这篇内容将为您提供2021年最全面的App退款指南,特别是当您收到“我们已确认你的购买项目不符合退款条件”时,如何成功申请iOS游戏退款。
从苹果应用商店、iTunes商店、Apple Books书店或其他任何苹果服务购买的项目,只要符合退款条件,您都可以随时申请退款。以下将为您介绍几种高效的退款方式。
人工客服退款
苹果客服热线:400 666 8800。虽然有很多在线退款方式,但如果您不熟悉流程,直接拨打电话是最简单的方法。语音提示选择:1-普通话服务 > App Store账单问题 > 联系人工客服。需要注意的是,虽然联系人工客服退款效果更好、速度更快,但一定要在回答时说明是自己误操作或对扣款不知情,否则同样很难退款成功。
网页退款方式
- 打开Apple Report a Problem页面。
- 根据提示登录您的苹果账号(务必使用当初购买App的同一个账号)。
- 登录后,进入报告问题页面,这里会显示您的每一笔App Store购买记录,包括免费应用、付费应用、内购应用以及订阅内容(如音乐、电影、电子书等)。
- 点击“报告”按钮,选择“我想申请退款”,并填写退款理由。划重点:退款理由一定要写详细,否则可能不会被批准。常见的通过理由包括:
- 误操作购买,并不需要这款应用
- 应用没有所需功能
- 应用忽然降价,申请退款重新购买
- 被莫名其妙扣款
- 订阅未及时取消
- 提交后,耐心等待退款结果。通常需要1到48小时,无论是否获批,您都会收到通知。
如果退款被拒绝(例如因多次退款或批量退款),您可以尝试最后一招:在报告问题页面直接选择“我没有授权此项购买”。由于涉及安全问题,需要联系客服处理。进入Apple技术支持页面与客服通话时,可以说明购买可能是家中小孩或其他人在不知情的情况下完成的。
在iPhone或iPad上退款
苹果未将退款功能直接内嵌到设备中,但您可以通过以下方法找到购买记录:
- 通过邮件链接:苹果会将每次购买记录的邮件发送至您的邮箱,邮件中包含“报告问题”的链接,点击后即可按照网页退款步骤操作。
- 通过设备设置:
- 打开iPhone/iPad的“设置”。
- 选择“Apple ID, iCloud, 媒体与购买项目”。
- 点击“媒体与购买项目” > “查看账号”。
- 在最下方找到您的购买记录和订阅内容。
找到购买记录后,点击“报告问题”即可申请退款,务必填写详细的退款理由。
在Mac电脑上退款
- 打开Mac App Store。
- 点击右上角的“查看信息” > “管理”。
- 登录账号后,您可以找到所有的购买记录和订阅服务。
- 找到需要退款的记录,点击“报告问题”并填写退款理由。
通常情况下,您会在两天内收到苹果的回复。请注意,不要在付款未完成时申请退款,也不要同时申请多次退款。如果遇到问题,可以参考苹果的官方帮助文档。