如何为从 Apple 购买的 App 或内容申请退款

从 App Store、iTunes Store、Apple Books 或其他 Apple 服务购买的部分项目可能符合退款条件。你可以使用任何带有网页浏览器的设备来申请退款。

退款申请步骤

  1. 登录 reportaproblem.apple.com
  2. 点击“我需要”,然后选择“请求退款”。
  3. 选择你希望退款的原因,然后点击“下一步”。
  4. 选择 App、订阅或其他项目,然后点击“提交”。如果所扣费用源于你不再需要的某个订阅,你也可以取消订阅。

iPhone 上显示了“报告问题”网站,你可以在这个网站上请求退款。在选取“请求退款”后,请选取你请求退款的原因。

处理时间

如果你的申请已得到 Apple 批准,可能需要等待 24 到 48 小时才能获知请求的最新信息。相应款项退回至你的付款方式的时间可能会更长。

找不到相应费用怎么办?

如果你在 reportaproblem.apple.com 上找不到相应费用,请按照以下步骤操作:

  1. 在电子邮件中搜索“Apple 提供的收据”或“Apple 提供的发票”。
  2. 根据你要请求的退款金额,查找相应的收据。

Apple One 订阅购买项目的收据电子邮件。

如果收据是为“家人共享”群组中的某位成员开具的

如果你是家庭组织者,你仍可以在 reportaproblem.apple.com 上请求退款。点击“Apple 账户”按钮,然后选择“全部”。系统便会显示从你的共享付款方式上扣费的购买项目。

如果收据是为另一个 Apple 账户开具的

请使用这个 Apple 账户登录 reportaproblem.apple.com

找不到收据的其他情况

  • 如果收费处于待处理状态,你暂时无法申请退款。收到电子邮件收据后,请再次尝试请求退款。
  • 如果你有未支付的订单,需要先为这个订单付款,然后再请求退款。你可能需要更新付款方式。
  • 在欧盟,数字商品和服务的购买交易可能不是通过 Apple 完成的。进一步了解并非通过 App Store 或 App Store 的 App 内购买系统收费的购买项目。
  • 如果你有多个 Apple 账户,请分别使用每个 Apple 账户登录 reportaproblem.apple.com,并查找你要请求退款的费用。

退款资格

退款资格可能因国家或地区而异。请参阅“Apple 媒体服务条款和条件”,以了解详细信息。在受消费者权益法保护的国家和地区,用户保留这些保护所赋予的权利。在澳大利亚和新西兰,消费者保留适用消费者保护法律和法规所规定的权利。

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