实体商业的数字化转型
自2020年疫情爆发以来，实体商业的数字化转型进程加速，各大企业纷纷布局数字化平台，包括整合会员体系、搭建电商平台、构建元宇宙孪生商场等。由此可见，实体商业的线上发展已成为必然趋势。
随着AIGC（人工智能生成内容）技术的推进，数字化建设成本显著降低，内容生成速度大幅提升，进一步增强了线上体验的个性化。同时，随着XR（扩展现实）等技术的商业化落地，线上与线下的深度融合也将成为未来发展的关键趋势。
基于以上背景，本文探讨了AIGC在实体商业中的潜在应用场景，并精选了三个领域进行深入分析。
1. “无人化”营销内容创作
ChatGPT的火爆引发了对营销行业格局的广泛讨论。当前，图像和文本生成技术已经能够快速生成高质量的营销内容。
部分常规性营销物料已可实现全AI创作，人工仅需进行后期审核和校对，以确保内容的准确性和合规性。以下是一些具体的应用场景：
- 自动生成活动预告邮件：通过AI高效生成定制化的活动预告邮件，提升客户关系维护效率。
- 自动生成社交媒体内容：利用AI高频更新动态，增强客户互动，提升客户粘性。
- 自动生成广告文案和活动标语：输入关键信息，AI可快速生成创意文案。
- 自动生成产品说明：根据客户特性，生成定制化的产品说明，提升针对性。
- 自动生成新闻稿：AI快速生成事件官宣新闻稿，及时传播动态。
未来，我们可能会看到越来越多的宣传海报和活动标语由“人工+AI”联合创作。
2. 端对端“私人”客服
购物中心通常客户基数庞大，场域面积广阔，线下难以实现端对端的私人化客服服务。而线上大多数商场仅提供有限的关键词回复，人工客服的覆盖范围较小。
引入AIGC技术后，这一现状有望得到改善。通过在商场公众号中接入类似ChatGPT的AI语言应用，可实现高效的智能对话，取代传统机械回复。AI可根据场内商户情况，为客户提供精准推荐，提升消费体验。
此外，线下可引入具有语言交互功能的机器人，取代部分人工客服。这不仅降低了培训成本，还能通过交互过程中收集的客户数据，赋能商场的整体运营。
3. 定制化“游戏”场景体验
随着元宇宙的兴起，Web3.0的发展已成为必然趋势。尽管目前受到技术和成本的限制，仅有少数头部商场建立了元宇宙版本，但随着AI生成技术的发展，3D建模成本将显著降低，实体孪生将成为可能。
未来，线上与线下的界限将逐渐模糊。X技术的应用使部分实体商业已经实现了线上线下的互动。例如，豫园灯会通过AR技术，让入园客户扫描特定场景即可获取优惠券，既增强了活动的趣味性，也提升了品牌消费。
借助AIGC技术，可以进一步实现定制化的游戏场景：根据消费者的偏好和需求，自动生成不同难度的剧情和体验路径，通过高度沉浸式的体验增强互动性和可玩性，吸引更多线下消费客群。
结语
总体而言，AIGC对行业和从业者而言，是通过人工智能取代重复性工作，实现提效降本；对消费者而言，则是享受定制化、个性化的服务体验，获得更精准、便捷的服务。
需要注意的是，AI的所有创作均基于历史数据，其生成内容受限于人类的过往创造。因此，提升自身创造力，增强“机器不可替代性”将成为我们未来的核心修炼方向。
