本文档将详细介绍您在使用 Cloud Billing 时可能会遇到的问题，并提供相应的解决方案。无论您是 Google Cloud 的新手还是资深用户，都能在这里找到有用的信息。
Google Workspace 用户的特别说明
如果您使用的是 Google Workspace，可以参考官方文档：排查 Google Workspace 结算问题。
免费 Cloud Billing 支持服务
Google Cloud 为所有客户提供免费的 Cloud Billing 支持服务。如果您需要帮助，请访问 Cloud Billing 支持团队页面，获取联系方式。
了解收费原因
每月多次收费的情况
对于使用自动付款结算周期的账号，如果您的应计未付余款超出付款最低限额，系统会在当天向您收取费用。此外，下个月的第一天，系统还会收取未结余款。
示例：如果最低限额为 500 欧元，而您一个月的总费用为 1675 欧元，则您需要分三次支付（每次 500 欧元，共 1500 欧元），并在下个月第一天支付剩余的 175 欧元。
了解更多：自动付款和起付金额结算。
人工付款后仍被扣款的原因
如果您在自动付款周期内进行人工付款，可能会出现以下情况：
- 系统已通过自动付款扣款：自动付款非常准时，如果您在自动付款过程中进行人工付款，可能会被重复扣款。
- 账号已到结算周期期末：人工付款后，账号会恢复为正常结算周期，自动扣款将在费用达到起付金额或当月第一天进行。
如果扣款总额和人工付款超出应付金额，剩余金额将记入您的账号作为贷记项。
无法识别的扣款处理
拥有 Cloud Billing 账号
如果您收到无法识别的 Google Cloud 或 Google Maps Platform 费用，请直接联系 Cloud Billing 支持团队。
没有 Cloud Billing 账号
如果没有 Cloud Billing 账号，请使用 未知 Google Cloud 收费咨询表单提交工单。
申请退款
如果您的账号中有未使用的资金（例如预付款的剩余余额），您可以申请退款。以下是申请退款的步骤：
- 登录 Google Cloud 控制台，进入 付款概览 页面。
- 选择要申请退款的 Cloud Billing 账号。
- 点击 申请退款。
- 确认退款接收方式。
查看赠金和调整项
赠金和调整项会影响您的账号余额。您可以在 Cloud Billing 的 文档 页面查看账单、调整项和通知单。
付款遭拒的解决方案
如果您的自动付款遭拒，请按照以下步骤处理：
- 查看遭拒原因：在 交易 页面查看详细的拒付信息。
- 联系银行或信用卡公司：获取拒付原因并解决问题。
- 重新启用付款方式：在 Google Cloud 控制台的 付款方式 页面重新启用付款方式。
- 进行人工付款：确保服务正常运行。
印度的自动付款问题
由于印度储备银行 (RBI) 的法规要求，自动付款可能会被拒绝。您可以采取以下措施：
- 进行人工付款。
- 添加其他银行卡。
- 寻找当地转销商帮助。
其他 Cloud Billing 问题
如果您遇到其他问题，请访问 Cloud Billing 支持团队获取帮助。
